citinow গোপনীয়তা নীতি

citinow-এ আপনার গোপনীয়তা রক্ষা করা আমাদের অন্যতম প্রধান দায়িত্ব। এই গোপনীয়তা নীতিতে বর্ণিত হয়েছে যে citinow ওয়েবসাইট ব্যবহারকালে আপনার কোন কোন তথ্য সংগ্রহ করা হয়, সেগুলো কী উদ্দেশ্যে ব্যবহৃত হয়, কার সঙ্গে ভাগ করা হতে পারে এবং আপনার তথ্য সুরক্ষায় আমরা কী ব্যবস্থা গ্রহণ করি।

আমাদের সেবা ব্যবহার করে আপনি এই নীতির শর্তগুলো মেনে নিচ্ছেন বলে ধরে নেওয়া হয়। citinow-এর নিয়ম ও শর্তাবলী এই নীতির পরিপূরক এবং উভয় দলিল একসঙ্গে পাঠ করলে আপনার অধিকার ও দায়িত্ব সম্পর্কে সম্পূর্ণ ধারণা পাওয়া যাবে। এই নীতি বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য প্রযোজ্য।

১ আমরা কী তথ্য সংগ্রহ করি

১.১ নিবন্ধন ও অ্যাকাউন্ট তথ্য

আপনি যখন citinow-এ অ্যাকাউন্ট খোলেন, তখন কিছু তথ্য প্রদান করা বাধ্যতামূলক। এর মধ্যে রয়েছে:

• পুরো নাম
• জন্ম তারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য — সেবাটি ২১+ বয়সের ব্যবহারকারীদের জন্য)
• ইমেইল ঠিকানা
• মোবাইল নম্বর
• পাসওয়ার্ড (এনক্রিপ্টেড আকারে সংরক্ষিত হয়)

অ্যাকাউন্ট যাচাই (KYC) প্রক্রিয়ার অংশ হিসেবে পরবর্তীতে জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের তথ্যও চাওয়া হতে পারে।

১.২ আর্থিক লেনদেনের তথ্য

ডিপোজিট ও উইথড্রয়ের সময় বিকাশ, নগদ, Rocket, Upay বা ব্যাংক ট্রান্সফার ব্যবহার করলে সংশ্লিষ্ট মোবাইল ব্যাংকিং নম্বর বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টের তথ্য সংরক্ষিত হতে পারে। কার্ড নম্বর বা ব্যাংকের পাসওয়ার্ড কোনো অবস্থাতেই সংরক্ষণ করা হয় না।

১.৩ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

সাইটে প্রবেশের সময় কিছু তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে নথিবদ্ধ হয়, যেমন:

• আইপি ঠিকানা ও ডিভাইসের ধরন
• ব্রাউজার ও অপারেটিং সিস্টেমের তথ্য
• সাইটে কোন পৃষ্ঠাগুলো কতক্ষণ দেখা হয়েছে
• রেফারেল উৎস (কোন সাইট থেকে আপনি এসেছেন)

২ কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

citinow ওয়েবসাইটে কুকি ব্যবহার করা হয়। কুকি হলো আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত ছোট ডেটা ফাইল, যা সাইটের কার্যকারিতা উন্নত করতে এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা সহজ করতে সাহায্য করে।

২.১ কুকির ধরন

• অপরিহার্য কুকি: লগইন সেশন বজায় রাখতে এবং নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে ব্যবহৃত হয়।
• কার্যকারিতা কুকি: ভাষা পছন্দ ও অ্যাকাউন্ট সেটিংস মনে রাখতে ব্যবহৃত হয়।
• বিশ্লেষণ কুকি: সাইটের কোন অংশ বেশি ব্যবহৃত হচ্ছে তা বোঝার জন্য বেনামিভাবে তথ্য সংগ্রহ করে।

আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিষ্ক্রিয় করা সম্ভব, তবে এর ফলে সাইটের কিছু সুবিধা সীমিত হয়ে যেতে পারে।

৩ তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

citinow সংগৃহীত তথ্য কেবলমাত্র নিচের উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

• অ্যাকাউন্ট তৈরি ও পরিচালনা করা
• আর্থিক লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ ও যাচাই করা
• প্রাসঙ্গিক বোনাস অফার ও প্রমোশনাল তথ্য পাঠানো (সম্মতি থাকলে)
• কারিগরি সমস্যা সমাধান ও গ্রাহক সেবা প্রদান
• প্রতারণামূলক কার্যকলাপ শনাক্ত করা ও প্রতিরোধ করা
• দায়িত্বশীল জুয়া খেলার নীতি মেনে চলা নিশ্চিত করা
• প্রযোজ্য আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ করা

আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না বা বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে ভাগ করা হয় না। দায়িত্বশীল খেলার নির্দেশিকা মেনে চলার জন্য প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রে তথ্য ব্যবহার করা হতে পারে।

৪ তথ্য প্রকাশ ও তৃতীয় পক্ষ

৪.১ সেবা অংশীদার

সেবার মান বজায় রাখতে কিছু ক্ষেত্রে বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষ সংস্থার সঙ্গে তথ্য ভাগ করা প্রয়োজন হয়। এর মধ্যে রয়েছে পেমেন্ট প্রসেসর (যেমন মোবাইল ব্যাংকিং সেবা প্রদানকারী প্রতিষ্ঠান), প্রযুক্তি পরিষেবা প্রদানকারী এবং জালিয়াতি প্রতিরোধ সংস্থা। এসব সংস্থা কেবলমাত্র তাদের নির্ধারিত কাজের জন্য তথ্য ব্যবহার করতে পারে এবং গোপনীয়তা রক্ষায় চুক্তিবদ্ধ।

৪.২ আইনি প্রয়োজনীয়তা

আদালত বা সরকারি কর্তৃপক্ষের বৈধ নির্দেশনা পেলে বা আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে citinow প্রয়োজনীয় তথ্য সরবরাহ করতে বাধ্য হতে পারে। এ ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীর ক্ষতি এড়াতে সর্বোচ্চ সতর্কতা অবলম্বন করা হয়।

৪.৩ ব্যবসায়িক পরিবর্তন

কোম্পানির কোনো পুনর্গঠন বা অধিগ্রহণের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীর তথ্য পরিস্থিতির অংশ হতে পারে, তবে নতুন নিয়ন্ত্রণকারী পক্ষ একই গোপনীয়তা মান অনুসরণ করতে বাধ্য থাকবে।

৫ তথ্য সুরক্ষার ব্যবস্থা

citinow আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পমানের প্রযুক্তি ব্যবহার করে। আমাদের গৃহীত প্রধান নিরাপত্তা ব্যবস্থাগুলো নিচে উল্লেখ করা হলো:

৫.১ এনক্রিপশন

সাইটটি SSL (Secure Sockets Layer) প্রযুক্তি দিয়ে সুরক্ষিত। আপনার ব্রাউজার থেকে আমাদের সার্ভারে পাঠানো সব তথ্য এনক্রিপ্টেড থাকে, ফলে মাঝপথে কেউ তা পড়তে পারে না।

৫.২ পাসওয়ার্ড সুরক্ষা

পাসওয়ার্ড সরাসরি সংরক্ষণ না করে হ্যাশড ফর্মে রাখা হয়। citinow-এর কোনো কর্মী কখনো আপনার পাসওয়ার্ড জানতে পারেন না বা জিজ্ঞেস করবেন না।

৫.৩ অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ

আপনার তথ্যে প্রবেশাধিকার কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মীদের মধ্যে সীমাবদ্ধ এবং এটি নিয়মিত পর্যালোচনা করা হয়। সব অ্যাক্সেস লগ রাখা হয়।

৫.৪ সীমাবদ্ধতা

ইন্টারনেটে তথ্য আদান-প্রদান সম্পূর্ণ ঝুঁকিমুক্ত নয়। আমরা সর্বোচ্চ সুরক্ষার ব্যবস্থা নিলেও কোনো পদ্ধতি শতভাগ নিরাপদ বলে দাবি করা সম্ভব নয়। ব্যবহারকারীকেও নিজের অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তায় সচেতন থাকতে অনুরোধ করা হচ্ছে।

৬ তথ্য সংরক্ষণকাল

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন প্রয়োজনীয় তথ্য সংরক্ষণ করা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরও আইনি বাধ্যবাধকতা, আর্থিক নিরীক্ষা বা বিরোধ নিষ্পত্তির প্রয়োজনে নির্দিষ্ট সময়ের জন্য তথ্য রাখা হতে পারে।

এই নির্দিষ্ট সময় পেরিয়ে গেলে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিরাপদভাবে মুছে ফেলা হয় বা এমনভাবে বেনামি করা হয় যাতে আপনাকে সনাক্ত করা আর সম্ভব না হয়।

৭ ব্যবহারকারীর অধিকারসমূহ

citinow ব্যবহারকারীরা তাদের ব্যক্তিগত তথ্য সম্পর্কে নিচের অধিকারগুলো ভোগ করেন:

৭.১ তথ্য দেখার অধিকার

আপনার অ্যাকাউন্টে আমরা কী কী তথ্য সংরক্ষণ করেছি তা জানতে চাইলে সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। নির্ধারিত সময়ের মধ্যে তথ্য সরবরাহ করা হবে।

৭.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার প্রোফাইলে কোনো তথ্য ভুল থাকলে সংশোধনের অনুরোধ করতে পারবেন। বেশিরভাগ তথ্য অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে নিজেই পরিবর্তন করা সম্ভব।

৭.৩ তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার সময় আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করা যাবে। তবে আইনি বাধ্যবাধকতায় কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হতে পারে।

৭.৪ মার্কেটিং যোগাযোগ বন্ধ করা

প্রমোশনাল ইমেইল বা বার্তা পেতে না চাইলে যেকোনো সময় আনসাবস্ক্রাইব করতে পারবেন। এর পরেও পরিষেবা সংক্রান্ত গুরুত্বপূর্ণ বার্তা (যেমন লেনদেনের নিশ্চিতকরণ) পাঠানো অব্যাহত থাকবে।

৮ অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা

citinow-এর সেবা কেবলমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সের ব্যক্তিদের জন্য। নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই করা হয়। অপ্রাপ্তবয়স্ক কোনো ব্যক্তির তথ্য জেনেশুনে সংগ্রহ করা হয় না।

কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি অ্যাকাউন্ট তৈরি করেছে বলে আমাদের নজরে এলে সেই অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হয় এবং সংরক্ষিত তথ্য মুছে ফেলা হয়।

৯ বাহ্যিক লিংক সম্পর্কিত বিষয়

citinow ওয়েবসাইটে মাঝে মাঝে তৃতীয় পক্ষের সেবার রেফারেন্স থাকতে পারে। এই গোপনীয়তা নীতি কেবলমাত্র citinow-এর নিজস্ব সাইট ও সেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। বাহ্যিক সাইটগুলোর নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি থাকে এবং সেগুলোর জন্য citinow দায়ী নয়।

১০ নীতিতে পরিবর্তন

প্রয়োজনে citinow এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। যেকোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে নিবন্ধিত ইমেইলে বা সাইটের মাধ্যমে আপনাকে জানানো হবে। পরিবর্তনের পরেও সেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতি গ্রহণ করেছেন বলে ধরে নেওয়া হবে।

নীতির শুরুতে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখটি সব সময় সর্বশেষ সংস্করণের তারিখ নির্দেশ করে।

১১ যোগাযোগ করুন

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন বা উদ্বেগ থাকলে আমাদের সহায়তা দলের সঙ্গে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমাদের লাইভ চ্যাট সুবিধা ২৪ ঘণ্টা, সপ্তাহের ৭ দিন বাংলা ও ইংরেজিতে উপলব্ধ। ইমেইলে যোগাযোগ করতে চাইলে: [email protected]

তথ্য সুরক্ষা সংক্রান্ত বিস্তারিত প্রশ্নের জন্য আমাদের সাধারণ জিজ্ঞাসা (FAQ) পৃষ্ঠাটি দেখুন — সেখানে অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা ও গোপনীয়তা বিষয়ক অনেক প্রশ্নের উত্তর পাওয়া যাবে।