citinow-এর নিয়ম ও শর্তাবলী

এই নিয়ম ও শর্তাবলী ("শর্তাবলী") citinow ("আমরা", "আমাদের", "সাইট") এবং সাইটের ব্যবহারকারী ("আপনি", "সদস্য") এর মধ্যকার চুক্তি নির্ধারণ করে। citinow-এ প্রবেশ করা, অ্যাকাউন্ট খোলা বা যেকোনো সেবা ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই শর্তাবলীর সমস্ত ধারা সম্পূর্ণভাবে মেনে নিচ্ছেন বলে গণ্য হবে।

এই শর্তাবলী সর্বদা বাংলায় প্রযোজ্য। অনুবাদজনিত কোনো অস্পষ্টতা থাকলে বাংলা ভাষ্যই চূড়ান্ত বলে বিবেচিত হবে। citinow-এর সেবা শুধুমাত্র বাংলাদেশের বাসিন্দাদের জন্য প্রযোজ্য এবং যেসব এলাকায় অনলাইন গেমিং আইনগতভাবে নিষিদ্ধ, সেসব এলাকার বাসিন্দারা এই সাইট ব্যবহার করতে পারবেন না।

আমাদের সাইট সম্পর্কে বিস্তারিত পরিচিতি, লক্ষ্য এবং পরিচালনার দর্শন জানতে আমাদের সম্পর্কে পাতাটি পড়ুন।

২.১ বয়স ও আইনি যোগ্যতা

citinow-এ নিবন্ধন করতে এবং যেকোনো সেবা ব্যবহার করতে আপনার বয়স অবশ্যই ২১ বছর বা তার বেশি হতে হবে। ২১ বছরের কম বয়সী ব্যক্তিদের অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করে দেওয়া হবে এবং প্রযোজ্য ক্ষেত্রে জমানো অর্থ বাজেয়াপ্ত করা হতে পারে।

২.২ প্রতি ব্যক্তিতে একটি অ্যাকাউন্ট

প্রতিটি সদস্য শুধুমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবেন। একই ব্যক্তির নামে বা একই পরিবারের ঠিকানায় একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করা কঠোরভাবে নিষিদ্ধ। একাধিক অ্যাকাউন্ট শনাক্ত হলে সব অ্যাকাউন্ট স্থগিত করা হবে এবং প্রাপ্ত বোনাস বাতিল বলে গণ্য হবে।

২.৩ নিবন্ধনের তথ্য

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনাকে সঠিক ও সম্পূর্ণ তথ্য প্রদান করতে হবে — নাম, জন্মতারিখ, মোবাইল নম্বর এবং পেমেন্ট পদ্ধতির তথ্য সঠিক হওয়া বাধ্যতামূলক। মিথ্যা তথ্য দিয়ে নিবন্ধন করলে অ্যাকাউন্ট যেকোনো সময় বন্ধ করার অধিকার citinow সংরক্ষণ করে।

২.৪ পরিচয় যাচাই (KYC)

উত্তোলন অনুরোধ করার আগে বা নির্দিষ্ট পরিমাণের বেশি লেনদেন করার আগে, citinow আপনার পরিচয় যাচাই করার জন্য জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) বা পাসপোর্টের কপি চাইতে পারে। নির্ধারিত সময়ের মধ্যে যাচাইকরণ সম্পন্ন না হলে অ্যাকাউন্টের কার্যক্রম সীমিত করা হতে পারে।

৩.১ লগইন নিরাপত্তা

আপনার অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড গোপন রাখা আপনার দায়িত্ব। অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশ শনাক্ত হলে তাৎক্ষণিকভাবে citinow সহায়তা দলকে জানাতে হবে। তৃতীয় পক্ষের কাছে পাসওয়ার্ড শেয়ার করার ফলে সৃষ্ট যেকোনো ক্ষতির দায় সদস্যের নিজের।

৩.২ অ্যাকাউন্ট স্থগিত ও বন্ধ

citinow নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে কোনো পূর্বঘোষণা ছাড়াই অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করার অধিকার রাখে:

• এই শর্তাবলীর যেকোনো ধারা লঙ্ঘন করলে
• প্রতারণামূলক কার্যক্রম বা বোনাস অপব্যবহার শনাক্ত হলে
• মিথ্যা পরিচয় বা তথ্য প্রদান করলে
• একাধিক অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করলে
• কোনো কারিগরি ত্রুটির সুযোগ নিয়ে অসম্ভব মুনাফা করার চেষ্টা করলে

৩.৩ নিষ্ক্রিয় অ্যাকাউন্ট

টানা ১২ মাস কোনো লগইন বা লেনদেন না হলে অ্যাকাউন্টটি নিষ্ক্রিয় হিসেবে চিহ্নিত হবে। নিষ্ক্রিয় অ্যাকাউন্টে কোনো রক্ষণাবেক্ষণ ফি প্রযোজ্য নয়, তবে পুনরায় সক্রিয় করতে পরিচয় যাচাই করতে হতে পারে।

৪.১ জমার নিয়ম

citinow-এ ন্যূনতম জমার পরিমাণ ৳১০০। গ্রহণযোগ্য পেমেন্ট পদ্ধতিগুলো হলো: bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং ব্যাংক ট্রান্সফার (ব্র্যাক ব্যাংক, ডাচ-বাংলা ব্যাংক, ইসলামী ব্যাংক-সহ প্রধান বাংলাদেশি ব্যাংক)। শুধুমাত্র আপনার নিজের নামে নিবন্ধিত পেমেন্ট অ্যাকাউন্ট থেকে জমা দেওয়া যাবে — তৃতীয় পক্ষের অ্যাকাউন্ট থেকে জমা অনুমোদিত নয়।

৪.২ উত্তোলনের নিয়ম

উত্তোলনের ন্যূনতম পরিমাণ ৳৫০০। উত্তোলনের অনুরোধ প্রক্রিয়া সম্পন্ন হতে সাধারণত ৩০ মিনিট থেকে ৩ ঘণ্টা সময় লাগে। উত্তোলনের পেমেন্ট পদ্ধতিও একই — bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং ব্যাংক ট্রান্সফার। উত্তোলন সবসময় জমার পদ্ধতিতেই করতে হবে।

৪.৩ বোনাস ওয়েজারিং সম্পন্নের আগে উত্তোলন

কোনো সক্রিয় বোনাস অফারের ওয়েজারিং শর্ত পূরণ হওয়ার আগে উত্তোলনের অনুরোধ করলে উক্ত বোনাস বাতিল হয়ে যাবে। শুধুমাত্র মূল জমানো অর্থের সমপরিমাণ ফেরত দেওয়া যাবে, বোনাস থেকে প্রাপ্ত কোনো মুনাফা নয়।

৪.৪ লেনদেন যাচাই

সন্দেহজনক লেনদেনের ক্ষেত্রে citinow উত্তোলন প্রক্রিয়া সাময়িকভাবে স্থগিত রেখে অতিরিক্ত যাচাইকরণ নথি চাইতে পারে। এটি সদস্যের তহবিলের নিরাপত্তা নিশ্চিত করার জন্যই করা হয়।

৫.১ স্বাগত বোনাস

নতুন সদস্যরা প্রথম জমায় ১০০% বোনাস পাবেন, সর্বোচ্চ ৳৫,০০০ পর্যন্ত। এই বোনাসের ওয়েজারিং শর্ত হলো বোনাসের পরিমাণের ২৫ গুণ। উদাহরণস্বরূপ: ৳১,০০০ জমা দিলে ৳১,০০০ বোনাস যোগ হবে, মোট ব্যালেন্স ৳২,০০০ — বোনাসের অর্থ উত্তোলন করতে হলে ৳১,০০০ × ২৫ = ৳২৫,০০০ বাজি ধরতে হবে।

৫.২ অন্যান্য প্রমোশন

citinow নিয়মিত বিভিন্ন বিশেষ অফার প্রদান করে। প্রতিটি অফারের নিজস্ব শর্ত এবং ওয়েজারিং প্রয়োজনীয়তা রয়েছে। কোনো প্রমোশনের সুনির্দিষ্ট শর্ত প্রমোশন পাতায় স্পষ্টভাবে উল্লেখ করা থাকবে।

৫.৩ বোনাস অপব্যবহার নিষিদ্ধ

কোনো সদস্য বোনাস পাওয়ার লক্ষ্যে একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করলে, অন্যের তথ্য ব্যবহার করলে, বা বোনাস শর্তের ফাঁকফোকর কাজে লাগানোর চেষ্টা করলে — সেই অ্যাকাউন্টের সমস্ত বোনাস ও বোনাস-থেকে-প্রাপ্ত মুনাফা বাতিল বলে গণ্য হবে এবং অ্যাকাউন্ট স্থগিত করা হতে পারে।

৫.৪ বোনাসের মেয়াদ

প্রতিটি বোনাস অফারের একটি নির্দিষ্ট মেয়াদ থাকে। উক্ত মেয়াদের মধ্যে ওয়েজারিং শর্ত পূরণ না করলে বোনাস এবং বোনাস থেকে প্রাপ্ত যেকোনো মুনাফা স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল হয়ে যাবে।

৬.১ বাজি স্থাপনের সাধারণ নিয়ম

একবার নিশ্চিত করা বাজি পরিবর্তন বা বাতিল করা যাবে না। লাইভ ইভেন্টে বাজি স্থাপনের সময় নেটওয়ার্ক বিলম্বের কারণে অডস পরিবর্তিত হতে পারে — citinow ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত চূড়ান্ত অডসই কার্যকর বলে গণ্য হবে।

৬.২ বাতিল ও স্থগিত ইভেন্ট

কোনো খেলা বা ইভেন্ট বাতিল হলে বা নির্দিষ্ট সময়ের আগেই শেষ হলে, সংশ্লিষ্ট বাজি বাতিল বলে গণ্য হবে এবং বাজির পরিমাণ ফেরত দেওয়া হবে। মাল্টি বেটের ক্ষেত্রে বাতিল ইভেন্টের সিলেকশনটি ১.০০ (ইভেন মানি) হিসেবে গণনা করা হবে।

৬.৩ সর্বোচ্চ পেআউট সীমা

citinow প্রতিটি বাজি এবং প্রতিদিনের সামগ্রিক পেআউটের উপর সর্বোচ্চ সীমা নির্ধারণ করার অধিকার রাখে। এই সীমা সংশ্লিষ্ট গেম বিভাগের নিয়মাবলীতে উল্লেখ থাকবে।

৬.৪ কারিগরি সমস্যায় বাজি

সার্ভার সমস্যা, সফটওয়্যার ত্রুটি বা অন্য কোনো কারিগরি কারণে ভুল ফলাফল দেখালে, citinow সংশ্লিষ্ট বাজিটি বাতিল করার এবং সঠিক ফলাফলের ভিত্তিতে নতুন করে নিষ্পত্তি করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

citinow বিশ্বাস করে যে গেমিং একটি বিনোদন, আর তা দায়িত্বশীলভাবে উপভোগ করা উচিত। প্রতিটি সদস্যের উচিত নিজের আর্থিক সামর্থ্যের মধ্যে থেকে খেলা। citinow নিম্নলিখিত সুবিধা প্রদান করে:

• স্ব-নির্ধারিত দৈনিক, সাপ্তাহিক ও মাসিক জমার সীমা
• সাময়িক বা স্থায়ী স্ব-বর্জন (self-exclusion)
• বাস্তবতা-পরীক্ষামূলক বার্তা ও সেশন সময় সীমা
• অ্যাকাউন্ট থেকে শীতলীকরণ বিরতি

গেমিং আসক্তি বা সমস্যাজনক গেমিং সম্পর্কে বিস্তারিত তথ্য এবং সহায়তার উপায় জানতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলা বিভাগটি দেখুন। মনে রাখবেন, এই সাইটটি শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য।

citinow ওয়েবসাইটের সমস্ত বিষয়বস্তু — লোগো, ডিজাইন, পাঠ্য, গ্রাফিক, কোড এবং সফটওয়্যার — citinow বা এর লাইসেন্সদাতাদের মেধাস্বত্বের অন্তর্ভুক্ত। লিখিত অনুমতি ছাড়া এই বিষয়বস্তু যেকোনো মাধ্যমে পুনঃপ্রকাশ, বিতরণ বা বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা নিষিদ্ধ।

তৃতীয় পক্ষের গেম সফটওয়্যার (Pragmatic Play, PG Soft, JILI, Evolution প্রভৃতি) তাদের নিজ নিজ স্বত্বাধিকারীর সম্পত্তি এবং citinow কেবল অনুমোদিত অংশীদার হিসেবে সেই গেমগুলো প্রদান করে।

citinow নিম্নলিখিত বিষয়ে কোনো দায়িত্ব বহন করে না:

• ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্ন হওয়া বা নেটওয়ার্ক বিলম্বের কারণে ক্ষতি
• তৃতীয় পক্ষের সফটওয়্যার বা পেমেন্ট প্রোভাইডারের সমস্যায় বিলম্ব
• সদস্যের পরিবেশ বা ডিভাইসের কারণে গেম অভিজ্ঞতায় বিঘ্ন
• সদস্যের অ্যাকাউন্ট তথ্য অন্যের সাথে ভাগ করার ফলে ক্ষতি
• অপ্রত্যাশিত ঘটনা বা ফোর্স ম্যাজিউরের কারণে সেবা বিঘ্ন

আমাদের সেবায় ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সংগ্রহ, সংরক্ষণ ও সুরক্ষিত রাখা হয় তা জানতে আমাদের গোপনীয়তা নীতি পড়ুন।

১০.১ শর্ত সংশোধনের অধিকার

citinow যেকোনো সময় এই শর্তাবলীর যেকোনো অংশ পরিবর্তন, পরিমার্জন বা বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে সদস্যদের ইমেইল বা সাইটের মাধ্যমে অবহিত করা হবে। পরিবর্তনের পর সাইট ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন শর্ত মেনে নেওয়া হয়েছে বলে গণ্য হবে।

১০.২ বিরোধ নিষ্পত্তি

কোনো বিরোধ বা অভিযোগ থাকলে প্রথমে citinow-এর ২৪/৭ লাইভ চ্যাট বা ইমেইল সহায়তার মাধ্যমে সরাসরি যোগাযোগ করুন — বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায় সহায়তা পাওয়া যায়। আমরা প্রতিটি অভিযোগ গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করি এবং দ্রুত সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করি।

১০.৩ সাধারণ প্রশ্নোত্তর

এই শর্তাবলী নিয়ে সাধারণ কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সচরাচর জিজ্ঞাসা (FAQ) বিভাগে উত্তর খুঁজে পাওয়ার সম্ভাবনা বেশি। সেখানে অ্যাকাউন্ট, পেমেন্ট, বোনাস ও নিরাপত্তা সংক্রান্ত সবচেয়ে প্রচলিত প্রশ্নগুলোর উত্তর দেওয়া আছে।

১০.৪ সম্পূর্ণ চুক্তি

এই নিয়ম ও শর্তাবলী, গোপনীয়তা নীতি এবং পৃথক গেম বিভাগের বিধিমালা মিলিয়ে citinow এবং সদস্যের মধ্যে সম্পূর্ণ চুক্তি গঠিত হয়। এর বাইরে মৌখিক বা অন্য কোনো প্রতিশ্রুতি বা সমঝোতা কার্যকর বলে গণ্য হবে না।